この記事は口コミ削除を何から始めていいかわからない方に向けて、口コミ削除の方法を一から紹介するものです。
確かに、困難な口コミ削除の情報がわからず、あちこちサイトを見て混乱しているところかと思います。
そこで、この記事では 自力で口コミを削除する方法、弁護士に口コミを削除してもらう方法、業者に口コミを削除してもらう方法を紹介していきます。
この方法を試すことで 風評被害の拡散を防ぎ、客足が減ることによる売上の低下や取引先の店舗名に対するイメージダウンをストップすることも可能です。
今すぐ対策してお客を取り戻しましょう。
それでは、口コミサイトの書き込みを削除する方法について、解説していきます。
自力で口コミサイトの書き込みを削除する方法
自力で口コミサイト管理者に連絡を取り、悪質で迷惑な口コミを削除する方法を紹介していきます。
こちらの方法は、自分で対処するために費用はかかりませんが、 利用規約を読解する必要や削除依頼文を自力で執筆する必要があるのが難点です。
そこでこの記事では、自力でも口コミを削除できるように、削除できるステップを簡単に解説します。
自力で口コミサイトの書き込みを削除する方法は以下の3つです。
- ステップ1：口コミ削除の準備（証拠の保存）
- ステップ2：口コミの利用規約を見て、口コミが削除できるかどうか確認
- ステップ3：口コミサイト管理者への削除依頼
それぞれの手順について、詳しくみていきましょう。
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ステップ1：口コミ削除の準備（証拠の保存）
口コミ削除のためには、準備が必要となります。準備と言っても簡単であり、面倒なステップはありません。
以下のような方法で証拠を保存するだけです。
- 方法その1：スクリーンショット
- 方法その2：ページを紙に印刷
- 方法その3：パソコンやスマホの画面を写真や動画で撮影
ポイントは問題の口コミの 「URL」と「流れ」を証拠の中に収めることです。
URLは「どのサイトで」問題の口コミが投稿されたかを示す重要な情報であり、「流れ」は問題の口コミが発生した経緯（会話の流れなど）を説明するための資料になります。
証拠の保存方法については以下の記事を参考にしてみてくださいね。
ステップ2：口コミの利用規約を見て、口コミが削除できるかどうか確認
口コミサイトの口コミはどんな口コミでも削除できるわけではありません。
そこで、口コミサイトの利用規約を読み進めながら、どんな口コミならば削除できるのか照らし合わせる必要があります。
例えば、次のような口コミは削除できる場合が多いです。
- 誹謗中傷の口コミ
- 実体験に基づかれていない口コミ
- 嘘の情報を含む口コミ
これらは多くの口コミサイトの利用規約で禁止されています。
このように、「口コミに含まれる利用規約違反を探し、違反を報告して削除させる 」のが口コミ削除の基本です。
各口コミサイトの利用規約を探していきましょう。
ステップ3：口コミサイト管理者への削除依頼
口コミサイトの削除依頼には、4つのパターンがあります。
- パターン1：口コミ掲載ページから違反を報告
- パターン2：お問い合わせフォームから違反を報告
- パターン3：メールで違反を報告
- パターン4：電話で違反を報告
口コミ掲載ページでは、口コミ本文の下や右上から「口コミ表示のオプション」が設備されており、そちらから違反を報告できるケースが多いです。
そうでなければ、お問い合わせフォームから運営に違反を報告する方法もあります。
メールや電話で違反を報告するケースもありますよ。
違反報告を報告する方法がないサイトは存在しません。
違反報告を報告する方法は探せば必ず見つかりますので、それぞれの口コミサイトで指定された方法を用いて違反を報告しましょう。
当メディアでも各レビューサイト・匿名掲示板の投稿削除方法を随一更新していきますので、参考にしていただければ幸いです。
口コミサイトの書き込みの削除を弁護士に依頼する方法
口コミサイトに投稿された悪質で迷惑な書き込みを弁護士に依頼する方法もあります。
具体的には以下のような手順で口コミ削除を依頼していきます。
- ステップ1：弁護士を探す
- ステップ2：弁護士を選ぶ
- ステップ3：法律相談をする（弁護士が口コミ削除をサポートし、削除が済むこともある）
- ステップ4：弁護士に口コミ削除を依頼する
- ステップ5：弁護士が口コミサイトの管理人と交渉・訴訟を行う
- ステップ6：弁護士が口コミ削除を完了する
弁護士に依頼する際の流れについて詳しく知りたい場合は、以下の記事を参考にしてみてくださいね。
インターネット上から削除はできても、書かれた人の気持はそれでは治まりません。
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口コミ削除を弁護士に依頼するメリット・デメリット
口コミ削除を弁護士に依頼するメリットは以下の通りです。
- メリット1：口コミ削除依頼全体の流れがスムーズ
- メリット2：口コミ削除に関する知識と経験が豊富で、アドバイスももらえる
- メリット3：交渉・訴訟を組み合わせて口コミ削除を進める臨機応変さ
- メリット4：口コミ削除がいつ終わりそうかわかるため、落ち着く
- メリット5：口コミ削除の手続きで起こる余計なトラブルを回避
- メリット6：口コミ削除の手続きに必要な証拠の準備をサポート
- メリット7：任せればいいので、普段と変わらない実生活を送ることが可能
- メリット8：精神的負担の軽減
弁護士は法律のプロですので、いかなる問題にも法的に適切な処置を施すことができます。
逆にデメリットは「費用がかかること」が大きいでしょう。しかし、弁護士に依頼するメリットは多く、お金をかける意味はあります。
口コミ削除を迅速かつ適切に行うために、弁護士に依頼することも検討しましょう。
口コミ削除を弁護士に依頼する際の期間と費用
弁護士に口コミ削除を依頼する際にかかる期間と費用は以下の通りです。
| 期間 | 最短1週間・最長1年超 |
| 費用 | 最低5,000円程度・最高120万円超 |
口コミによる風評被害は1日で解決するような問題ではありません。
費用についてはケースバイケースですが、平均は10~30万円程度と比較的に高額になる傾向があります。
弁護士のサービスの質と予算は関係がありませんので、なるべく弁護士費用が安い弁護士を探して依頼できると良いです。
削除代行業者や風評被害対策の業者もあるが注意が必要
ここまで口コミの削除を自力で行う方法と弁護士に依頼する方法を紹介してきました。
最後にもう1つ、以下のような業者に口コミを削除してもらう方法もあります。
- 風評被害対策業者（口コミ削除代行業者）
- 逆SEO業者
逆SEOが成功すれば、検索上位に表示されなくなります。
業者の場合は弁護士のように高額な費用を請求されることなく、口コミへの対処を一括で依頼が可能です。
しかし、法律に違反する違法企業である可能性もあるため、利用はおすすめできません。
業者による削除では以下のような原因で被害が拡大し、トラブルが発生する可能性もあります。
業者が違法な非弁行為に該当する可能性が高い
非弁行為とは、国の認可を得た弁護士でもないのに弁護士のような法的手続きをこなす違法行為のことです。
この非弁行為は、以下のように弁護士法第72条で禁止されています。
第72条
弁護士又は弁護士法人でない者は、報酬を得る目的で訴訟事件、非訟事件及び審査請求、異議申立て、再審査請求等行政庁に対する不服申立事件その他一般の法律事件に関して鑑定、代理、仲裁若しくは和解その他の法律事務を取り扱い、又はこれらの周旋をすることを業とすることができない。
ただし、この法律又は他の法律に別段の定めがある場合は、この限りでない。
引用元：弁護士法
ネットトラブルの場合の非弁行為は、 業者が代行して口コミサイトへの交渉や訴訟を行うといったケースが該当します。
口コミ削除を代行するような業者はこの非弁行為に該当するため、違法な業者です。
このような業者に依頼することが明るみに出れば、「違法業者とのつながりがある」として店舗・企業のイメージダウン になりかねません。
いくら安価でも、口コミ削除を業者に依頼しないようにしましょう。
違法なサイバー攻撃や不適切な手続きでトラブル発生も
業者が「逆SEO対策」で口コミ対処を行う業者の場合でも注意が必要です。逆SEO対策は非弁行為に該当することはほぼありません。
しかし、逆SEO対策を謳い、違法なサイバー攻撃や不適切な手続きによって、口コミ掲載ページの検索順位を強引に押し下げる業者も存在します。
そのような違法な業者に依頼すれば、さきほどと同様にイメージダウンにつながる可能性が高いです。
ゆえに、逆SEO対策業者に依頼する際は、焦っていても業者の評判だけはきちんと確認してから業者に依頼するようにしましょう。
どうしても業者に削除を依頼したいときのポイント
業者が必ずしも悪とは限りませんし、業者の中には優良業者も存在します。
どうしても業者に削除を依頼したいときは、以下の2つのポイントを試しましょう。
- ポイント1：弁護士が介在しており、違法な非弁行為を行っていないことを確認する
- ポイント2：業者の評判を前もって確認しておく
2つのポイントについて、詳しく説明します。
ポイント1：弁護士が介在しており、違法な非弁行為を行っていないことを確認する
非弁行為は弁護士が行っていないから違法なのです。
つまり、業者自体が依頼に沿って口コミ削除の交渉・訴訟をすることがアウトというわけですね。
それは裏を返せば、依頼内容を確認し、弁護士に依頼する業者（弁護士への斡旋業者）のような形式の業者であれば違法ではないといえます。
違法な非弁行為を行っていない業者であることが確認できる業者に口コミ削除を依頼しましょう。
ポイント2：業者の評判を前もって確認しておく
業者の評判のチェックは重要です。
特に重要なのは、違法なサイバー攻撃や不適切な手続きなど不当な手段で口コミを削除した経歴がないか確認することです。
違法な業者に引っかからないように、業者の評判は事前によくチェックしておきましょう。
まとめ
自力で口コミサイトの書き込みを削除する方法は以下の3つです。
- ステップ1：口コミ削除の準備（証拠の保存）
- ステップ2：口コミの利用規約を見て、口コミが削除できるかどうか確認
- ステップ3：口コミサイト管理者への削除依頼
弁護士には以下のような手順で口コミ削除を依頼していきます。
- ステップ1：弁護士を探す
- ステップ2：弁護士を選ぶ
- ステップ3：法律相談をする（弁護士が口コミ削除をサポートし、削除が済むこともある）
- ステップ4：弁護士に口コミ削除を依頼する
- ステップ5：弁護士が口コミサイトの管理人と交渉・訴訟を行う
- ステップ6：弁護士が口コミ削除を完了する
業者に依頼する場合は違法なケースも多いので、あまりおすすめはできません。
しかし、どうしても業者に依頼したい場合は以下のポイントに注意しましょう。
- ポイント1：弁護士が介在しており、違法な非弁行為を行っていないことを確認する
- ポイント2：業者の評判を前もって確認しておく
時間があるけど費用を抑えたい方は自分で削除しましょう。
迅速かつ確実に削除をしたい方は弁護士への依頼がおすすめです。
自分での削除に失敗しても弁護士に依頼して口コミを削除することができるのでご安心ください。
この記事で紹介した内容でみなさんの口コミ削除が成功しますようにお祈り申し上げます。
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